1系统简介

本系统用于客服月度排班的在线录入、格式校验与协同维护。电话坐席保存后即时同步质检侧，用于录音与客服姓名匹配。

2角色与权限

• 组员：仅可查看与维护本人排班。
• 班组长：可维护本人及名下组员排班；支持按姓名 / 简拼 / 手机号搜索；可使用重叠查询并直接修正。
• 管理员：全员排班；Excel 下载 / 上传；组织管理、操作记录、重叠查询与修正。

3登录与账号

• 登录账号为组织中登记的手机号；密码框支持显示 / 隐藏。
• 初始密码 a1234567（8 位，须含小写字母与数字）；首次登录建议修改。
• 忘记密码：由管理员在「组织管理 → 人员信息」中重置密码。

4排班表操作

1. 顶栏切换月份：点击月份选择，或使用左右箭头。
2. 每人三行：电话坐席（可附时段）/ 云客服（可附时段）/ 云客服数量；点击单元格即可编辑。
3. 管理员、班组长可搜索：姓名、简拼（如「姜奇」对应 jq）、手机号。
4. 保存时自动校验格式；若提示内容已被他人更新，请刷新页面后重新编辑。
5. 保存后立即生效；清空单元格将同步清除当日对应班次。

5录入规范

• 坐席写法：班次前缀 A/C/K/L/S + 四位分机。例：C8016；附时段：K8044(11:30-21:00)。
• 多话机：同一单元格最多 5 个分机，空格或顿号分隔均可。例：A8016(08:00-12:00)、K8022(13:30-17:00)。
• 同机多时段：同一分机最多 5 段，写于同一括号内。例：K8011(12:00-16:00,18:00-21:00)。
• 网页保存与 Excel 导入均会自动规范常见写法（全角符号、缺零如 8:00、8-12 等）。
• 允许跨日时段，如 L8035(16:59-01:00)；不强制落入标准班次时间窗。
• 本人时段交叉：可保存 / 可导入，仅提示警告，并进入「重叠查询」；不同人员占用同一分机的冲突亦列入重叠查询。
• 云客服数量：可留空，或填写整数（含 0）。

6班次前缀（未填写时段时的默认时间）

• A 早班 08:00–17:00
• C 常班 09:00–18:00（新人入职前期常用）
• K 中班 12:00–21:00
• L 晚班 17:00–01:00（跨日）
• S 夜班 21:00–08:00（跨日）

7组织管理

• 人员信息（管理员）：新增 / 编辑账号，可勾选所属班组；姓名与手机号不可重复。
• 修改姓名后，排班表中的姓名同步更新。
• 班组：维护班组长与组员归属，决定班组长的可见与可编辑范围。
• 角色权限：管理员可调整功能开关；变更后建议相关人员重新登录。

8重叠查询

独立页面「重叠查询」：按月列出冲突；左侧为录入内容，右侧为说明。

• 覆盖范围：不同人员占用同一分机；本人同分机多时段交叉；本人多部话机时段交叉。
• 本人时段交叉保存时仅警告、不拦截，仍会出现在本页便于复核。
• 班组长 / 管理员可对权限范围内客服点击修正，保存后冲突列表自动刷新。
• 支持导出 Excel。

9操作记录

独立页面「操作记录」：可追溯谁修改了哪一天、哪一行，以及改前 / 改后内容。仅供复核，不参与质检计算。

• 新建：单元格首次写入；更新：修改已有内容；清空：清为空；全体导入：管理员 Excel 上传按天汇总（组员不可见）。
• 打开单元格后内容未改即保存：不产生操作记录。
• 筛选按「排班日期」生效（非操作发生日）；支持整月、单日或起止区间。
• 可见范围与排班表一致：组员本人、班组长本组、管理员全员。

10在线协同与 Excel

• 在线协同：支持多人同时编辑；顶栏显示其他在线人员（不含本人）。
• 下载 Excel：导出当月排班（管理员全员、班组长本组、组员本人）；附「填写说明」工作表，便于线下修改后上传。
• 上传 Excel（仅管理员）：
  • 支持系统导出模板，以及传统「呼叫中心坐席使用登记表」。
  • 单元格写法与网页一致；全角、缺零等不规范写法导入时自动规范。
  • 补充：仅写入非空单元格；更新：按文件覆盖（空单元格将清空）；刷库：先清空当月再全量写入（不可撤销，请谨慎使用）。
  • 导入后电话坐席同步质检侧；本人时段交叉不拦截，计入警告并可在重叠查询复核。