1系统定位

支撑客服月度排班录入与格式校验。电话座席保存后即时同步质检主库，用于录音与客服姓名匹配。

2角色与权限

• 管理员：全员排班；搜索；Excel 上下载；组织管理、操作记录、重叠查询与修正。
• 班组长：本人及名下组员；姓名/简拼/手机号搜索；重叠页可复核并直接修正。
• 组员：仅见、仅改本人排班行。

「排班客服 N 人」≠ 组织「人员列表」账号总数：前者为启用班组长/组员，后者含管理员与停用账号。

3登录与安全

• 账号为组织中的手机号；密码框支持明文显示/隐藏。
• 初始密码 a1234567（8 位，须含小写字母与数字）；首次登录建议修改。
• 忘记密码：管理员在组织管理 → 人员信息中重置密码。

4排班表操作

1. 顶栏切换月份（点月份弹窗选月，或左右箭头）。
2. 每人三行：电话坐席+时段 / 云客服+时段 / 云客服数量，点击单元格编辑。
3. 管理员、班组长可搜索：姓名、简拼（如「姜奇」「jq」）、手机号。
4. 保存前自动校验；版本冲突时请刷新后重试。
5. 电话坐席保存后立即同步质检主库 ref_seat_schedule（分机四位）；清空单元格也会删除当日该人旧班次，供凌晨质检使用。

5录入规范

• 坐席写法：C8016 / K8016 或 K8021(11:52-21:00)；前缀 A/C/K/L/S；分机四位 80XX。
• 时段只校时分格式（分钟 00–59），允许跨日如 L8035(16:59-01:00)；不强制落在标准班次窗。
• 多段用顿号或逗号分隔；括号前后可有空格。
• 示例：C8016、A8013(08:00-12:00)、K8021(11:52-21:00)
• 云客服数量：可留空，或填写整数（含 0，如 0、1、10）。

6班次编码（未写时段时的默认窗）

• A 早班 08:00–17:00
• C 常班 09:00–18:00（新人入职前期常用）
• K 中班 12:00–21:00
• L 晚班 17:00–01:00（跨日）
• S 夜班 21:00–08:00（跨日）

7组织管理

• 人员信息：账号全量（含管理员）；新增/编辑时可勾选班组（组1/组2，可多选）；姓名+手机号不可重复。
• 姓名即排班姓名：不再单独维护「排班姓名」；改姓名后排班表同步。
• 班组：维护班组长与组员，决定班组长可见与可编辑范围。权限名单 Excel 中两段「普通客服」分别对应组1、组2。
• 角色权限：管理员可调整功能开关（修改后建议重新登录）。

8座机时段重叠

独立页「重叠查询」：按月列出同一分机、同一时段冲突；左为录入，右为说明。

• 班组长/管理员可对权限内客服点修正，改电话坐席并保存，冲突列表自动刷新。
• 可导出 Excel；重叠不阻止日常排班保存。

9操作记录

独立页「操作记录」：按月查看变更（操作人、时间、改前改后）。可见范围与排班表相同，仅供复核。

10协同与 Excel

• 协同：多人可同时编辑；顶栏显示其他在线人员（不含本人）。
• 下载：导出当前月排班（管理员全员；班组长本组；组员本人）。
• 上传（仅管理员）：
  • 补充：只写非空单元格
  • 更新：按文件覆盖（含空单元格清空）
  • 刷库：先清空当月再全量写入（不可撤销）
• 支持系统导出模板与传统坐席登记表；电话座席导入后同步质检。